سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن نحرص على رضاكم التام عن مشترياتكم من طيف الإمارات.
في حال لم يلبِّ طلبكم توقعاتكم لأي سبب كان، نوفر لكم سياسة إرجاع واسترداد سهلة وواضحة وشفافة.

شروط الإرجاع

يُقبل إرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، وذلك وفق الشروط التالية:

يجب إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر الإنترنت من خلال إجراءات الإرجاع الخاصة بالمتجر الإلكتروني.
يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وبنفس حالته عند الشراء، ومغلفًا بإحكام داخل عبوته الأصلية، مع إرفاق الفاتورة الأصلية.
يجب أن تكون جميع البطاقات والملصقات والمواد المرفقة (بما في ذلك العينات أو الكتيبات) سليمة.
لا تسري هذه السياسة على المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات أو العروض الخاصة.

إجراءات الإرجاع

لبدء طلب الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر إحدى القنوات التالية:

واتساب (العربية): 0655 816 50 971
واتساب (الإنجليزية): 0010 882 52 971
خط خدمة العملاء: 8243 800 971

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم تنظيم عملية الاستلام عبر قسم التوصيل لدينا.
يرجى التأكد من أن الطرد محكم الإغلاق ومُعنون بوضوح قبل الاستلام.

الاسترداد

في حال وصول طلبكم تالفًا أو به عيب نتيجة خطأ من طرفنا، يُرجى التواصل معنا خلال فترة زمنية مناسبة مع إرفاق الأدلة الداعمة (صور/فيديو) لمراجعته.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغكم بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
سيتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب وطريقة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية.
سيتم إصدار جميع المبالغ المستردة بنفس عملة العملية الأصلية.

ملاحظات هامة

قد يتم رفض المرتجعات التي تكون مستخدمة أو متضررة أو غير مكتملة وإعادتها إلى العميل.
يتحمل العميل جميع تكاليف شحن الإرجاع، بما في ذلك في حالات المنتجات التالفة أو المعيبة.
في حال طلب استبدال المنتج أو إنشاء طلب جديد، فإن تكاليف الشحن ستكون على عاتق العميل بالكامل.
نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع، حيث أننا غير مسؤولين عن أي شحنات مرتجعة مفقودة.
تقلبات أسعار الصرف خارجة عن سيطرة طيف الإمارات، ولا تتحمل الشركة مسؤوليتها.

للمزيد من المساعدة، يرجى التواصل عبر:

واتساب (العربية): 0655 816 50 971
واتساب (الإنجليزية): 0010 882 52 971
خط خدمة العملاء: 8243 800 971