سياسة الإرجاع والاسترداد
تطبق هذه السياسة على عمليات الشراء التي تتم من خلال طيف الإمارات – المتجر الدولي، وتحدد القواعد والإجراءات المنظمة لطلبات الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ، وذلك مع مراعاة طبيعة المنتجات التي يتم بيعها، بما في ذلك العطور ومنتجات التجميل والمنتجات ذات الطبيعة الخاصة، ومتطلبات الشحن الدولي والجمارك والأنظمة المعمول بها في دولة العميل.
تلتزم طيف الإمارات بتطبيق هذه السياسة بحسن نية وبما يتوافق مع القوانين واللوائح الإلزامية واجبة التطبيق على المعاملة المعنية.
ونظرًا إلى أن المتجر الدولي قد يبيع ويسلم المنتجات إلى عملاء في دول وولايات قضائية مختلفة، فقد تختلف حقوق المستهلك ومدد الإرجاع والإلغاء والاسترداد والاستثناءات والمتطلبات الإجرائية من دولة إلى أخرى.
وعليه، فإن هذه السياسة لا تُفسر على أنها منح لحقوق إضافية تتجاوز ما يفرضه القانون المطبق، ما لم تقرر طيف الإمارات صراحةً وبشكل مكتوب خلاف ذلك.
وفي جميع الأحوال، لا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه استبعاد أو تقييد لأي حق قانوني إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون الواجب التطبيق.
وفي المقابل، تحتفظ طيف الإمارات بكامل حقوقها وصلاحياتها القانونية والتجارية في التحقق من أهلية أي طلب إرجاع أو استبدال أو إلغاء أو استرداد، والتحقق من حالة المنتج والطلب والدفع والتسليم والبيانات والمستندات المقدمة، واتخاذ الإجراء المسموح به قانونًا بناءً على نتائج هذا التحقق.
1. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير المطابقة أو التي تم توريدها بشكل غير صحيح
يجب على العميل التواصل مع طيف الإمارات في أقرب وقت ممكن إذا تبين، بعد استلام المنتج، أن المنتج:
· معيب؛
· تالف؛
· متسرب؛
· مقلد أو يشتبه في كونه مقلدًا؛
· تم توريده بشكل غير صحيح؛
· ناقص أو ينقصه جزء من مكوناته أو ملحقاته؛
· مختلف بصورة جوهرية عن الوصف المعلن عنه؛
· غير آمن؛
· أو غير مطابق للمتطلبات القانونية الإلزامية المطبقة على المعاملة.
يحق لطيف الإمارات، قبل الموافقة على أي إرجاع أو استرداد أو استبدال، طلب المعلومات والمستندات والصور ومقاطع الفيديو وإثبات الشراء وأي بيانات أخرى تراها معقولة وضرورية للتحقق من الادعاء.
ويجوز لطيف الإمارات، حيثما كان ذلك مسموحًا قانونًا، فحص المنتج أو طلب إعادته للفحص أو الاستعانة بمختص أو جهة فنية أو شركة شحن أو مزود خدمة للتحقق من حالته وسبب الضرر أو العيب أو عدم المطابقة.
ولا يعتبر مجرد تقديم العميل لطلب إرجاع أو شكوى أو ادعاء بوجود عيب أو تلف أو عدم مطابقة قبولًا من جانب طيف الإمارات بصحة الادعاء أو إقرارًا بالمسؤولية.
بعد اكتمال التحقق، سيتم تحديد وسيلة المعالجة المناسبة وفقًا للقانون المطبق وطبيعة الحالة، وقد تشمل، بحسب ما يسمح به القانون:
· الاستبدال؛
· التبديل؛
· الإصلاح، متى كان مناسبًا ومسموحًا به؛
· تخفيض السعر؛
· إعادة المنتج؛
· استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا؛
· أو أي وسيلة انتصاف أخرى تكون واجبة قانونًا.
ولا تلتزم طيف الإمارات بتوفير وسيلة انتصاف معينة إذا كان القانون المطبق لا يوجبها أو إذا كانت وسيلة الانتصاف المطلوبة من العميل غير متناسبة أو غير متاحة قانونًا.
2. عملاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية – حق العدول خلال 14 يومًا
عندما ينطبق قانون حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية على عملية الشراء، ويكون العميل مستهلكًا مؤهلًا، فقد يكون له حق قانوني في العدول عن عقد البيع عن بُعد خلال المدة المحددة قانونًا، والتي تكون عادةً 14 يومًا من اليوم التالي لتاريخ استلام البضائع، وذلك دون الحاجة إلى إبداء سبب، مع مراعاة جميع الشروط والاستثناءات والمتطلبات والإجراءات المنصوص عليها في القانون المطبق.
ولا ينطبق حق العدول على الحالات المستثناة قانونًا، بما في ذلك أي استثناءات تتعلق بطبيعة المنتج أو سلامته أو النظافة أو ختم المنتج أو أي استثناء آخر ينص عليه القانون المطبق.
يجب على العميل الذي يمارس حق العدول الالتزام بالمتطلبات والإجراءات القانونية ذات الصلة، بما في ذلك إرسال إشعار واضح بالعدول وإعادة المنتجات ضمن المدة القانونية المحددة.
ولا تعتبر طيف الإمارات أي طلب أو رسالة من العميل ممارسة صحيحة لحق العدول إلا بالقدر الذي يستوفي فيه الطلب المتطلبات القانونية المطبقة.
وبعد استلام إشعار العدول الصحيح، ستتعامل طيف الإمارات مع الاسترداد وفقًا للمدد والشروط التي يفرضها القانون المطبق، مع مراعاة حقها، حيثما يسمح القانون، في الانتظار إلى حين استلام المنتجات المعادة أو تقديم العميل دليلًا يثبت إعادتها، أيهما يتحقق أولًا.
3. الاسترداد لعملاء الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
عندما تنطبق حقوق العدول القانونية في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يتم احتساب مبلغ الاسترداد وفقًا لما يفرضه القانون المطبق.
وحيثما يكون ذلك واجبًا قانونًا، قد يشمل الاسترداد تكلفة أرخص وسيلة توصيل قياسية كانت متاحة للعميل عند إتمام الطلب.
أما إذا اختار العميل بمحض إرادته وسيلة شحن أو توصيل مميزة أو أسرع أو أعلى تكلفة من وسيلة التوصيل القياسية المتاحة، فلا تلتزم طيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، برد الفرق الناتج عن اختيار وسيلة الشحن أو التوصيل الإضافية.
ولا يشمل مبلغ الاسترداد أي مبالغ أو رسوم لا يوجب القانون ردها أو كانت قد ترتبت نتيجة خدمات إضافية اختارها العميل بصورة مستقلة.
4. تكاليف الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي – الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
عند ممارسة العميل لحق العدول القانوني بسبب تغيير الرأي، يجوز، حيثما يسمح القانون المطبق، تحميل العميل التكلفة المباشرة لإعادة المنتجات، شريطة أن تكون طيف الإمارات قد أفصحت عن ذلك للعميل بالطريقة والوقت اللذين يفرضهما القانون.
وفي حال كان القانون المطبق يشترط تحمل طيف الإمارات لتكلفة الإرجاع، فسيتم التعامل مع تلك التكلفة وفقًا للحدود والشروط القانونية الواجبة.
ولا تتحمل طيف الإمارات أي تكاليف إضافية أو غير مباشرة أو غير معقولة أو غير مطلوبة قانونًا نتيجة اختيار العميل وسيلة إرجاع أعلى تكلفة من الوسيلة المعقولة أو المتاحة قانونًا.
5. عملاء المملكة المتحدة – حق الإلغاء
عندما تنطبق قوانين حماية المستهلك الخاصة بالبيع عن بُعد في المملكة المتحدة، يكون للمستهلك المؤهل، مع مراعاة الشروط والاستثناءات القانونية، حق إلغاء العقد خلال المدة التي يحددها القانون، والتي تكون عادةً 14 يومًا من استلام البضائع.
يجب على العميل تقديم إشعار واضح بالإلغاء وفقًا للمتطلبات القانونية المطبقة.
وبعد تقديم الإشعار الصحيح، يجب إعادة المنتجات إلى طيف الإمارات خلال المدة القانونية المقررة.
وتطبق طيف الإمارات المتطلبات الإلزامية في المملكة المتحدة المتعلقة بتوقيت الاسترداد وتكاليف التوصيل وتكاليف الإرجاع، وذلك بالقدر الذي ينطبق فيه القانون البريطاني على المعاملة.
وتحتفظ طيف الإمارات بحقها في تطبيق أي خصم أو تخفيض في قيمة الاسترداد يسمح به القانون نتيجة انخفاض قيمة المنتجات بسبب تعامل العميل معها بما يتجاوز ما يكون مسموحًا به قانونًا لفحص طبيعة المنتجات وخصائصها ووظيفتها.
6. العملاء في الدول والولايات القضائية الأخرى
إذا كان قانون الدولة التي يقيم فيها العميل أو التي ينطبق قانونها إلزاميًا على المعاملة يمنح المستهلك حقًا لا يمكن استبعاده تعاقديًا، بما في ذلك:
· حق العدول أو التراجع؛
· حق الإلغاء؛
· ضمان قانوني؛
· حق معالجة العيوب؛
· مدة محددة للإرجاع؛
· حق استرداد المبلغ؛
· أو أي حماية قانونية إلزامية أخرى،
فسيتم تطبيق ذلك الحق بالقدر الذي ينطبق فيه قانونًا على المعاملة المعنية.
ولا يُفسر هذا الحكم على أنه قبول من طيف الإمارات بتطبيق قوانين دولة معينة على المعاملة إذا لم يكن القانون المذكور واجب التطبيق عليها وفقًا لقواعد تنازع القوانين أو القواعد الإلزامية ذات الصلة.
7. الإرجاع الطوعي بسبب تغيير الرأي
إذا لم يكن للعميل حق قانوني إلزامي في العدول أو الإلغاء أو الإرجاع بسبب تغيير الرأي، فقد تمنح طيف الإمارات، وفقًا لتقديرها التجاري، خيار إرجاع طوعي للمنتجات وفقًا للشروط والمدة والقيود التي تعلنها للوجهة المعنية.
ويُعد أي إرجاع طوعي من هذا النوع ميزة تجارية إضافية ولا يشكل إقرارًا بوجود حق قانوني في الإرجاع.
ويجوز لطيف الإمارات تحديد:
· المنتجات المؤهلة؛
· مدة الإرجاع؛
· حالة المنتجات المطلوبة؛
· المستندات المطلوبة؛
· طريقة الإرجاع؛
· رسوم الإرجاع؛
· حدود الاسترداد؛
· والاستثناءات الخاصة.
ولا تؤثر هذه الشروط التجارية الطوعية على أي حقوق قانونية إلزامية لا يجوز استبعادها.
8. العطور والمنتجات التي يتم فتحها أو استخدامها
نظرًا إلى طبيعة العطور والمنتجات ذات الصلة، يجب على العميل التعامل مع المنتجات بعناية وبما يتناسب مع طبيعتها، وألا يستخدمها أو يفتحها أو يعدلها أو يتعامل معها بما يتجاوز ما يسمح به القانون لغرض الفحص المعقول للمنتج.
وبالنسبة إلى عمليات الإرجاع الناتجة عن تغيير الرأي، يجوز لطيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، رفض الإرجاع أو رفض الاسترداد أو تخفيض قيمة المبلغ المسترد، بحسب الحالة، إذا أدى فتح المنتج أو استخدامه أو التعامل معه إلى فقدان قيمته أو قابليته لإعادة البيع أو إلى تكبد طيف الإمارات تكلفة أو خسارة فعلية يمكن تحميلها قانونًا على العميل.
ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الحالات التي يكون فيها المنتج قد:
· تم استعماله أو رشه بصورة تتجاوز ما هو ضروري بصورة معقولة لفحصه؛
· تم فتحه أو إزالة ختمه أو غلافه الواقي، متى كان لهذا الإجراء أثر قانوني أو تجاري على إمكانية إعادة بيعه؛
· تم تعديل محتوياته أو تركيبته أو تعبئته؛
· تم إتلافه أو تلويثه أو تعريضه لظروف تؤثر في سلامته أو جودته؛
· فقد أي من مكوناته أو ملحقاته أو هداياه أو عبواته؛
· فقد رقم التشغيلة أو بيانات التعريف أو أي علامة لازمة للتحقق من المنتج؛
· أو أصبح غير صالح أو غير مناسب لإعادة البيع نتيجة فعل أو إهمال من جانب العميل.
ويجوز لطيف الإمارات طلب إعادة المنتج لفحصه قبل اتخاذ القرار النهائي بشأن الإرجاع أو الاسترداد، كما يجوز لها طلب الصور أو مقاطع الفيديو أو المستندات أو أي معلومات معقولة وضرورية للتحقق من حالة المنتج.
ولا يعتبر مجرد ادعاء العميل بأن المنتج معيبًا أو غير مطابق إقرارًا من طيف الإمارات بوجود عيب أو عدم مطابقة، ويخضع الطلب للتحقق والفحص وفقًا للقانون المطبق.
ولا يؤثر فتح العبوة أو استخدام المنتج أو أي من الأحكام الواردة في هذا البند على أي حق قانوني إلزامي يثبت للعميل بموجب القانون المطبق.
9. المنتجات المختومة والاستثناءات المتعلقة بالصحة والنظافة
إذا كان القانون المطبق يقرر استثناءً قانونيًا يتعلق بالسلع المختومة التي لا تكون مناسبة للإرجاع بعد فتحها لأسباب تتعلق بالصحة أو النظافة أو السلامة، فيجوز لطيف الإمارات الاعتماد على هذا الاستثناء متى توافرت شروطه القانونية بالنسبة للمنتج والمعاملة المعنية.
ولا تعتمد طيف الإمارات على هذا الاستثناء بصورة تلقائية أو عامة على جميع المنتجات أو جميع الدول لمجرد أن المنتج عطر.
ويتم تحديد مدى تطبيق أي استثناء وفقًا للقانون الواجب التطبيق وطبيعة المنتج وحالته والظروف الفعلية للمعاملة.
10. حالة المنتجات المعادة
بالنسبة إلى الإرجاعات الناتجة عن تغيير الرأي، يجب على العميل، بالقدر الذي يسمح به القانون، المحافظة على المنتج واتخاذ العناية المعقولة به إلى حين إعادته.
ويجب، حيثما يكون ذلك ممكنًا ومعقولًا، أن تكون المنتجات:
· في حالتها الأصلية؛
· مرفقة بالعبوة الأصلية؛
· كاملة وغير ناقصة؛
· مرفقة بجميع الملحقات والمكونات؛
· مرفقة بالهدايا أو المنتجات الترويجية ذات الصلة؛
· غير مستخدمة أو مستعملة بما يتجاوز ما يسمح به القانون للفحص؛
· وغير متضررة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال أو التعامل غير المسموح به.
ويجوز لطيف الإمارات فحص المنتجات المعادة للتحقق من حالتها.
وحيثما يسمح القانون المطبق، يجوز لطيف الإمارات تخفيض مبلغ الاسترداد بما يعكس الانخفاض الفعلي والمثبت في قيمة المنتج الناتج عن التعامل معه بما يتجاوز ما يسمح به القانون لغرض فحص طبيعته وخصائصه ووظيفته.
ويجوز أن يستند تحديد الانخفاض في القيمة، بحسب طبيعة المنتج، إلى حالته عند استلامه، ومدى إمكانية إعادة بيعه، وسلامة العبوة والتغليف، واكتمال المكونات والملحقات، وأي تكاليف معقولة ومباشرة لازمة لمعالجة الضرر أو إعادة تجهيز المنتج أو التخلص منه، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا يجوز أن يتجاوز أي خصم الحد الذي يسمح به القانون المطبق.
11. المنتجات المخفضة والعروض الترويجية والقسائم
لا تؤدي مشاركة المنتج في عرض ترويجي أو بيعه بسعر مخفض أو استخدام قسيمة أو كوبون إلى إلغاء أي حق قانوني إلزامي للمستهلك.
ومع ذلك، يجوز لطيف الإمارات، حيثما يسمح القانون، وضع شروط تجارية خاصة بالعروض والخصومات والباقات والقسائم، شريطة الإفصاح عنها للعميل بصورة واضحة قبل إتمام الشراء.
ولا يجوز تفسير السعر المخفض أو العرض الترويجي على أنه تنازل من طيف الإمارات عن أي حق قانوني أو تعاقدي يتعلق بالمنتج أو بالمعاملة.
12. الهدايا المجانية والباقات والمنتجات المرتبطة بالعروض
إذا تم تقديم هدية مجانية أو منتج إضافي أو منفعة ترويجية كجزء من عملية شراء مشروطة، فقد تطلب طيف الإمارات إعادة الهدية أو المنتج الترويجي عند إرجاع المنتج الأساسي، بالقدر الذي يسمح به القانون.
وفي حال كانت إعادة الهدية أو المنتج الترويجي غير ممكنة أو احتفظ العميل بها، يجوز، حيثما يسمح القانون، احتساب القيمة ذات الصلة عند تحديد المبلغ المسترد.
وفي حالة الباقات أو العروض التي تتكون من أكثر من منتج، قد يكون الاسترداد مشروطًا بإعادة المنتجات أو العناصر التي يتطلب القانون أو شروط العرض إعادتها.
وسيتم تطبيق أي تخفيض أو تسوية في قيمة الاسترداد وفقًا للقانون المطبق وبطريقة تعكس القيمة الفعلية أو التجارية ذات الصلة بالمنتجات المحتفظ بها، بالقدر الذي يسمح به القانون.
13. تقديم طلب الإرجاع
يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد من خلال إحدى قنوات التواصل المعتمدة من طيف الإمارات:
واتساب – العربية: +971 50 816 0655
واتساب – الإنجليزية: +971 52 882 0010
البريد الإلكتروني: support@taifalemarat.com
ويجب أن يتضمن الطلب، بحسب طبيعة الحالة:
· رقم الطلب؛
· اسم المنتج؛
· سبب الإرجاع أو الإلغاء؛
· إثبات الشراء؛
· صور المنتج والعبوة عند الاقتضاء؛
· صور أو فيديو توضح العيب أو الضرر عند الاقتضاء؛
· وأي معلومات أو مستندات أخرى تكون ضرورية للتحقق من الطلب.
وتحتفظ طيف الإمارات بحقها في طلب معلومات أو مستندات إضافية متى كانت معقولة وضرورية للتحقق من أهلية الطلب أو حالة المنتج أو صحة الادعاء.
ولا يؤدي عدم تقديم المستندات أو المعلومات المطلوبة إلى إلزام طيف الإمارات بالموافقة على الطلب إذا كان التحقق من استحقاق العميل يتطلب تلك المعلومات، وذلك دون الإخلال بأي حق قانوني لا يجوز تقييده.
14. صحة المعلومات والمستندات المقدمة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات وبيانات ومستندات صحيحة ودقيقة وكاملة فيما يتعلق بطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو الاسترداد.
ويجوز لطيف الإمارات الاعتماد على المعلومات والمستندات المقدمة من العميل لأغراض معالجة الطلب والتحقق منه، مع احتفاظها بحقها في طلب التحقق الإضافي متى كان ذلك معقولًا وضروريًا.
ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية أي تأخير أو نتيجة تترتب على معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو مضللة يقدمها العميل، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
وفي حال ثبت أن أي معلومات أو مستندات قدمها العميل غير صحيحة أو مضللة أو مزورة، يجوز لطيف الإمارات اتخاذ الإجراءات القانونية والتجارية المتاحة لها بموجب القانون.
15. التحقق من طلبات الإرجاع ومنع إساءة الاستخدام
يجوز لطيف الإمارات اتخاذ جميع إجراءات التحقق المعقولة والمسموح بها قانونًا قبل الموافقة على طلب الإرجاع أو الاسترداد، بما في ذلك التحقق من:
· هوية العميل؛
· رقم الطلب؛
· وسيلة الدفع؛
· تاريخ الشراء؛
· تاريخ التسليم؛
· حالة المنتج؛
· رقم المنتج أو الرقم التسلسلي أو رقم التشغيلة، إن وجد؛
· الصور والمستندات المقدمة؛
· سجل الإرجاعات والطلبات؛
· وأي معلومات أخرى مرتبطة بالمعاملة.
ويجوز لطيف الإمارات رفض أو تعليق أو إعادة تقييم طلب الإرجاع، بالقدر الذي يسمح به القانون، إذا تبين وجود:
· معلومات غير صحيحة أو مضللة؛
· محاولة احتيال أو إساءة استخدام؛
· تلاعب بالمنتج؛
· اختلاف بين المنتج المباع والمنتج المعاد؛
· إرجاع منتج تم شراؤه من مصدر آخر؛
· استخدام غير مشروع لسياسة الإرجاع؛
· أو أي ظرف آخر يثبت قانونًا عدم استحقاق الإرجاع أو الاسترداد.
ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني إلزامي يثبت للعميل بموجب القانون المطبق.
16. آلية ممارسة حق العدول إلكترونيًا في الاتحاد الأوروبي
عندما يفرض القانون المطبق على طيف الإمارات توفير وسيلة إلكترونية لممارسة حق العدول، ستوفر طيف الإمارات الوسيلة المطلوبة قانونًا عبر الموقع أو من خلال الوسيلة الإلكترونية المعتمدة للمعاملة.
ويجوز للعميل كذلك التواصل مع خدمة العملاء من خلال قناة اتصال كتابية متاحة، على أن يكون إشعار العدول مستوفيًا للمتطلبات القانونية ذات الصلة.
ولا يجوز تفسير استخدام أي قناة تواصل على أنه تمديد تلقائي لأي مدة قانونية أو تجارية محددة لممارسة الحق.
17. عنوان وطريقة الإرجاع
لا يجوز للعميل إرسال المنتجات إلى أي عنوان عشوائي أو عنوان منشأة تابعة لطيف الإمارات دون الحصول على تعليمات الإرجاع المعتمدة، ما لم يكن القانون المطبق ينص على خلاف ذلك.
وبحسب الدولة وطبيعة المنتج وطريقة الشحن، قد تحدد طيف الإمارات وسيلة الإرجاع المناسبة، والتي قد تشمل:
· عنوان إرجاع محدد؛
· شركة شحن معينة؛
· خدمة استلام؛
· ملصق إرجاع؛
· مستندات جمركية؛
· أو أي وسيلة أخرى مناسبة ومسموح بها قانونًا.
وتحتفظ طيف الإمارات بحقها في تحديد وسيلة الإرجاع المناسبة بما يتوافق مع طبيعة المنتج والدولة والقيود الجمركية ومتطلبات النقل والسلامة.
18. تكاليف شحن الإرجاع
أ. المنتجات المعيبة أو التالفة أو التوريد غير الصحيح
إذا ثبت، بعد التحقق، أن الإرجاع ناتج عن عيب أو تلف أو توريد غير صحيح أو خطأ من جانب طيف الإمارات، فستتحمل طيف الإمارات تكلفة الإرجاع بالقدر الذي يفرضه القانون المطبق.
ولا تتحمل طيف الإمارات تكاليف إضافية ناتجة عن اختيار العميل وسيلة شحن غير اعتيادية أو أعلى تكلفة من الوسيلة المعقولة والمتاحة، ما لم يكن القانون المطبق يوجب خلاف ذلك.
ب. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
في الإرجاعات الناتجة عن تغيير الرأي، يتحمل العميل، حيثما يسمح القانون، التكلفة المباشرة للإرجاع إذا تم الإفصاح عن ذلك بالشكل والوقت المطلوبين قانونًا.
ولا تتحمل طيف الإمارات أي رسوم أو مصروفات إضافية غير مطلوبة قانونًا نتيجة اختيار العميل شركة شحن أو خدمة إضافية من جانبه.
19. الجمارك والرسوم والضرائب عند الإرجاع
يجب على العميل الالتزام بجميع تعليمات الإرجاع والشحن الدولي والأنظمة الجمركية ذات الصلة.
ويجب، عند الحاجة، وصف الشحنة المعادة بصورة صحيحة ودقيقة باعتبارها شحنة مرتجعة، وفقًا للوقائع الفعلية والمتطلبات الجمركية.
لا تطلب طيف الإمارات من العميل تقديم أي بيانات جمركية كاذبة أو غير دقيقة، أو التصريح بقيمة غير صحيحة للمنتجات، أو تقديم مستندات مخالفة للقانون.
وفي حال ترتبت رسوم أو ضرائب أو مصروفات بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل أو بسبب عدم اتباعه تعليمات الإرجاع، فيجوز تحميل تلك التكاليف على العميل بالقدر الذي يسمح به القانون.
20. طريقة استرداد المبلغ
تتم إعادة المبالغ المستحقة، كقاعدة عامة، إلى وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند إتمام عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا به قانونًا.
ويجوز لطيف الإمارات استخدام وسيلة استرداد بديلة إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية غير متاحة أو غير قابلة للاستخدام أو إذا كان ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به قانونًا.
ولا يُفرض على العميل قبول رصيد متجر أو قسيمة بدلًا من مبلغ نقدي إذا كان القانون المطبق يمنحه حقًا إلزاميًا في استرداد نقدي.
ويجوز، حيثما يسمح القانون، خصم أي مبالغ مستحقة قانونًا نتيجة انخفاض قيمة المنتجات أو الخدمات أو التكاليف التي يجوز قانونًا تحميلها على العميل.
21. توقيت استرداد المبالغ
تبدأ طيف الإمارات إجراءات الاسترداد خلال المدة التي يحددها القانون المطبق، وذلك بعد استيفاء شروط الاسترداد المطلوبة قانونًا.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل وقتًا إضافيًا بسبب إجراءات البنوك أو شركات بطاقات الدفع أو مزودي خدمات الدفع أو المؤسسات المالية، ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية التأخير الناتج عن تلك الجهات متى كانت قد بدأت عملية الاسترداد في الوقت المطلوب قانونًا.
ولا يعتبر تأخر البنك أو مزود الدفع في إظهار المبلغ في حساب العميل تأخرًا من جانب طيف الإمارات متى ثبت بدء عملية الاسترداد وفقًا للمدة القانونية.
22. مزودو خدمات الشحن والدفع والجهات الخارجية
قد تعتمد طيف الإمارات في تنفيذ بعض أجزاء المعاملة على مزودي خدمات مستقلين، بما في ذلك شركات الشحن والتوصيل، ومزودي خدمات الدفع، والبنوك، وشبكات بطاقات الدفع، والجهات الجمركية أو التنظيمية.
وبالقدر الذي يسمح به القانون، لا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج مباشرة عن فعل أو امتناع جهة خارجية مستقلة، متى لم يكن ذلك التأخير أو الإخفاق ناتجًا عن تقصير من جانب طيف الإمارات أو عن أمر تكون مسؤوليته عليها قانونًا.
وتبقى مسؤولية طيف الإمارات، في جميع الأحوال، خاضعة للحقوق والالتزامات التي يفرضها القانون المطبق على المعاملة.
23. إلغاء الطلب قبل الشحن
على العميل الراغب في إلغاء الطلب قبل شحنه التواصل مع طيف الإمارات في أقرب وقت ممكن.
إذا كان الطلب لم يدخل بعد في مرحلة الشحن وكان إلغاؤه ممكنًا بصورة معقولة، ستبذل طيف الإمارات جهودًا معقولة لمعالجة الإلغاء.
ومع ذلك، فإن تقديم طلب الإلغاء لا يضمن إيقاف الشحنة إذا كانت عملية التجهيز أو التعبئة أو الشحن قد بدأت بالفعل.
ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني إلزامي في الإلغاء أو العدول يكون واجب التطبيق على المعاملة.
24. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب قانونية أو تشغيلية
يجوز، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق، استبعاد بعض المنتجات أو المعاملات من الإرجاع الطوعي أو إخضاعها لشروط خاصة بسبب:
· طبيعة المنتج؛
· متطلبات الصحة أو النظافة؛
· فتح المنتج أو إزالة ختمه؛
· استخدام المنتج؛
· متطلبات السلامة؛
· القيود الجمركية؛
· القيود المتعلقة بالشحن الدولي؛
· أو أي سبب آخر يعترف به القانون المطبق.
ولا ينطبق أي استثناء قانوني إلا إذا كانت شروطه متوافرة بالفعل بالنسبة للمنتج والمعاملة المعنية.
25. إساءة استخدام سياسة الإرجاع أو الاحتيال
تحتفظ طيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون، بحقها في اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه في إساءة استخدام سياسة الإرجاع أو وجود نشاط احتيالي أو تقديم بيانات أو مستندات غير صحيحة.
وقد تشمل الإجراءات المسموح بها قانونًا:
· طلب مستندات إضافية؛
· إجراء فحص إضافي للمنتج؛
· تعليق معالجة الطلب إلى حين استكمال التحقق؛
· رفض الطلب إذا ثبت عدم استحقاقه؛
· اتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق الشركة؛
· أو اتخاذ أي إجراء قانوني أو تجاري آخر متاح بموجب القانون.
ولا يجوز استخدام هذه الأحكام لحرمان المستهلك من حق قانوني إلزامي ثابت له.
26. الطلبات المتكررة والأنماط غير الاعتيادية للإرجاع
يجوز لطيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون، مراجعة أنماط الطلبات والإرجاعات المتكررة أو غير الاعتيادية المرتبطة بحساب العميل أو بالمعاملات الخاصة به، وذلك لأغراض التحقق من صحة الطلبات ومنع الاحتيال أو إساءة استخدام سياسة الإرجاع.
ويجوز، عند وجود أسباب موضوعية ومعقولة تدعو إلى التحقق الإضافي، طلب معلومات أو مستندات إضافية أو اتخاذ إجراءات تحقق إضافية قبل الموافقة على طلب الإرجاع أو الاسترداد.
ولا يجوز تطبيق أي إجراء بموجب هذا البند بطريقة تؤدي إلى حرمان العميل من حق قانوني إلزامي ثابت له بموجب القانون المطبق.
ولا يعتبر رفض أو تعليق أي طلب تجاري طوعي أو طلب غير مستحق، وفقًا للقانون، تنازلًا من طيف الإمارات عن أي من حقوقها أو وسائل الحماية الأخرى المتاحة لها.
27. الشكاوى والتصعيد
في حال عدم رضا العميل عن نتيجة طلب الإرجاع أو الاسترداد، يجوز له طلب مراجعة إضافية من خلال خدمة العملاء.
ويجوز للعميل، وفقًا للقانون المطبق، التواصل مع الجهة المختصة بحماية المستهلك أو الجهة التنظيمية أو هيئة تسوية المنازعات المختصة أو المحكمة ذات الاختصاص.
ولا يشكل توفير هذه القنوات من جانب طيف الإمارات إقرارًا باختصاص أي جهة أو محكمة ما لم يكن ذلك الاختصاص قائمًا بموجب القانون.
28. حدود تطبيق هذه السياسة
تطبق هذه السياسة على المعاملات التي تتم من خلال المتجر الدولي بالقدر الذي تكون فيه طيف الإمارات هي البائع أو الجهة المسؤولة عن المعاملة المعنية.
وفي الحالات التي يتم فيها تنفيذ جزء من المعاملة بواسطة طرف ثالث، مثل شركات الشحن أو مزودي خدمات الدفع أو الجهات الجمركية أو أي مزود خدمة مستقل، تبقى مسؤولية كل طرف محددة وفقًا لدوره والقانون المطبق.
ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية أي تأخير أو إخفاق ناتج عن طرف ثالث مستقل، بما في ذلك شركات الشحن أو البنوك أو مزودي خدمات الدفع أو السلطات الجمركية، بالقدر الذي لا تكون فيه طيف الإمارات مسؤولة عنه قانونًا.
29. عدم التنازل عن الحقوق
عدم ممارسة طيف الإمارات لأي حق أو صلاحية مقررة بموجب هذه السياسة أو بموجب القانون في أي حالة معينة لا يعتبر تنازلًا عن ذلك الحق أو الصلاحية، ولا يمنعها من ممارستهما في أي حالة لاحقة.
وأي تساهل أو استثناء تمنحه طيف الإمارات في حالة معينة لا ينشئ حقًا مكتسبًا للعميل ولا يعدل هذه السياسة أو يشكل سابقة ملزمة عليها.
30. تعديل السياسة
تحتفظ طيف الإمارات بحقها في تعديل أو تحديث أو تغيير هذه السياسة من وقت إلى آخر بما يتوافق مع التغييرات في:
· القوانين واللوائح؛
· متطلبات حماية المستهلك؛
· طبيعة المنتجات؛
· آليات الدفع والشحن؛
· الأسواق والدول التي يتم البيع إليها؛
· أو المتطلبات التشغيلية والتجارية للمتجر الدولي.
وتطبق النسخة السارية على المعاملات الجديدة من تاريخ نشرها، دون الإخلال بأي حق قانوني يكون قد نشأ للعميل قبل تاريخ التعديل ولا يجوز قانونًا المساس به.
31. الحقوق الإلزامية للمستهلك
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أو التنازل عن أي حق قانوني إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون الواجب التطبيق.
وفي حال وجود تعارض مباشر بين حكم من أحكام هذه السياسة وحكم قانوني إلزامي واجب التطبيق على المعاملة، يسري الحكم القانوني الإلزامي بالقدر اللازم فقط لمعالجة ذلك التعارض، وتظل باقي أحكام هذه السياسة سارية ونافذة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
ولا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه يمنح العميل حقوقًا أوسع من تلك التي يقررها القانون المطبق أو من الحقوق التجارية التي تمنحها طيف الإمارات صراحةً.
32. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع عمليات الشراء والطلبات والخدمات المقدمة من خلال المتجر الدولي، وهذه السياسة، إلى القوانين والأنظمة واجبة التطبيق على المعاملة المعنية، مع مراعاة أي أحكام إلزامية لحماية المستهلك لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المطبق.
وبالقدر الذي لا يكون فيه تطبيق قانون أو اختصاص قضائي آخر مفروضًا بصورة إلزامية بموجب القانون المطبق، تكون القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة هي المرجع في تفسير وتنفيذ هذه السياسة والمعاملات المرتبطة بها، وتكون المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة صاحبة الاختصاص، وذلك دون الإخلال بأي حق إلزامي للمستهلك في الاستفادة من أحكام الحماية أو اللجوء إلى الجهة أو المحكمة المختصة التي يمنحه إياها القانون واجب التطبيق.
ولا يجوز تفسير أي حكم في هذه السياسة على أنه اتفاق على استبعاد أو تقييد أي اختصاص قضائي أو حق قانوني إلزامي للمستهلك إذا كان مثل هذا الاستبعاد أو التقييد غير جائز بموجب القانون المطبق.
33. أحكام عامة
يقر العميل بأن تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الإلغاء أو الاسترداد يخضع للتحقق من استيفاء الشروط القانونية والتجارية المطبقة.
وتحتفظ طيف الإمارات بجميع الحقوق والصلاحيات المتاحة لها بموجب القانون والعقد وشروط البيع وأحكام المتجر الدولي، بما في ذلك حقها في التحقق من الطلبات، وفحص المنتجات، والتحقق من المستندات والبيانات، وتحديد الإجراء المناسب في حدود ما يسمح به القانون.
ولا تشكل هذه السياسة ضمانًا بقبول أي طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد، إلا إذا كان ذلك الحق ثابتًا للعميل بموجب القانون أو بموجب شروط تجارية صريحة أعلنتها طيف الإمارات.
ويكون أي استرداد أو استبدال أو إرجاع خاضعًا للشروط والإجراءات المحددة في هذه السياسة بالقدر الذي لا يتعارض مع أي حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق.
34. التواصل
طيف الإمارات – المتجر الدولي
الجهة القانونية:
العنوان المسجل:
البريد الإلكتروني الدولي لخدمة العملاء: support@taifalemarat.com
واتساب – العربية: +971508160655
واتساب – الإنجليزية: +971528820010