الشحن
تحدد سياسة الشحن والتوصيل هذه القواعد والشروط المنظمة لشحن وتسليم الطلبات التي يتم تقديمها من خلال متجر طيف الإمارات الدولي الإلكتروني.
تلتزم طيف الإمارات ببذل الجهود التجارية والتشغيلية المعقولة لتنفيذ وتسليم الطلبات المقبولة بصورة آمنة ومنظمة، مع مراعاة طبيعة المنتجات، ومتطلبات شركات الشحن، والقيود المتعلقة بنقل العطور والمنتجات ذات الصلة، وإجراءات الجمارك والاستيراد، والقوانين واللوائح المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة ودولة الوجهة.
وتُقرأ هذه السياسة وتُطبق بالاقتران مع الشروط والأحكام، وسياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ، وسياسة الخصوصية، وأي شروط أو سياسات أخرى منشورة على المتجر الدولي.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حق قانوني إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده، يسري الحكم القانوني الإلزامي بالقدر اللازم فقط لمعالجة ذلك التعارض، وتظل باقي أحكام هذه السياسة سارية إلى أقصى حد يسمح به القانون.
وتحتفظ طيف الإمارات بجميع حقوقها وصلاحياتها القانونية والتجارية فيما يتعلق بقبول الطلبات وتنفيذها وشحنها وتسليمها، بما في ذلك التحقق من بيانات العميل والطلب والدفع والوجهة، وفرض متطلبات الشحن المناسبة، ورفض أو تعليق أو إلغاء الطلبات في الحالات التي يسمح بها القانون.
1. نطاق الشحن الدولي
تدير طيف الإمارات الطلبات الدولية وتقوم بتجهيزها وشحنها من دولة الإمارات العربية المتحدة، وذلك من خلال شركات شحن ومزودي خدمات لوجستية يتم اختيارهم وفقًا للوجهة وطبيعة الطلب ومتطلبات النقل.
ولا تعتبر طيف الإمارات أن مجرد إتاحة الموقع الإلكتروني أو إمكانية الوصول إليه من دولة معينة تعني أن الشحن أو البيع أو الاستيراد متاح أو مسموح به في تلك الدولة.
وتخضع إمكانية شحن كل طلب، بحسب الحالة، لما يلي:
· توفر خدمة الشحن إلى الوجهة؛
· قبول شركة الشحن للشحنة؛
· طبيعة المنتجات؛
· قيود نقل العطور والمنتجات القابلة للاشتعال أو المنتجات ذات الطبيعة الخاصة؛
· قوانين التصدير؛
· قوانين الاستيراد في دولة الوجهة؛
· المتطلبات الجمركية؛
· القيود التجارية أو الاقتصادية؛
· متطلبات السلامة؛
· توفر وسائل الدفع؛
· اكتمال بيانات العميل؛
· إمكانية تسليم المنتج بصورة قانونية؛
· وأي متطلبات أخرى واجبة التطبيق.
ولا تصف طيف الإمارات خدمة المتجر الدولي بأنها "شحن عالمي غير محدود" أو تضمن إمكانية الشحن إلى جميع دول العالم.
2. الدول والوجهات المدعومة
تقوم طيف الإمارات بتوفير الشحن إلى الوجهات التي تكون متاحة فعليًا من خلال المتجر الدولي أثناء إتمام عملية الشراء.
وتعتبر الوجهات التي تظهر للعميل أثناء إتمام الطلب هي الوجهات التي يدعمها المتجر الدولي في ذلك الوقت، وذلك دون أن يشكل ذلك ضمانًا باستمرار توفر الخدمة مستقبلًا.
ويجوز لطيف الإمارات إضافة أو حذف أو تعليق أو تقييد أي وجهة شحن في أي وقت، متى كان ذلك ضروريًا أو مناسبًا بسبب:
· القوانين واللوائح؛
· متطلبات الجمارك؛
· سياسات شركات الشحن؛
· قيود النقل؛
· المخاطر التشغيلية؛
· العقوبات أو القيود التجارية؛
· عدم إمكانية الاستيراد؛
· عدم توفر وسائل الدفع؛
· أو أي أسباب تشغيلية أو قانونية أخرى.
3. الوجهات غير المدعومة حاليًا
لا توفر طيف الإمارات حاليًا الشحن الدولي إلى الوجهات التالية:
· تركيا؛
· إسبانيا؛
· أوكرانيا؛
· روسيا؛
· بيلاروسيا؛
· اليمن؛
· قيرغيزستان؛
· سوريا؛
· إسرائيل؛
· فلسطين (القدس)؛
· المكسيك؛
· فنزويلا؛
· البرازيل؛
· تايلاند؛
· ماليزيا.
وتخضع هذه القائمة للتغيير في أي وقت بحسب توفر خدمات الشحن، أو القوانين واللوائح، أو متطلبات الاستيراد والتصدير، أو القيود التجارية، أو الظروف التشغيلية.
ويجب، متى كانت الإمكانيات التقنية للمتجر تسمح بذلك، تعطيل الوجهات غير المدعومة أثناء إتمام عملية الشراء.
ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية أي محاولة لطلب الشحن إلى وجهة غير مدعومة إذا تمكن العميل، بسبب خطأ تقني أو أي سبب آخر، من إتمام الطلب، ويخضع الطلب في هذه الحالة للتحقق والمراجعة وفقًا للقانون المطبق.
4. تقديم الطلب وقبول الطلب
يُعد تقديم العميل للطلب من خلال الموقع طلبًا للشراء ولا يشكل، بذاته، قبولًا نهائيًا من طيف الإمارات للعقد أو التزامًا نهائيًا بالشحن والتوصيل.
وتخضع جميع الطلبات، قبل تنفيذها أو شحنها، للتحقق المناسب وفقًا للظروف.
ويجوز لطيف الإمارات رفض أو تعليق أو إلغاء الطلب، بالقدر الذي يسمح به القانون، في الحالات التي تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:
· عدم نجاح الدفع أو عدم الحصول على تفويض بالدفع؛
· عدم توفر المنتج؛
· عدم إمكانية شحن المنتج إلى الوجهة؛
· عدم قبول شركة الشحن للمنتج؛
· وجود قيود استيراد أو تصدير؛
· وجود أخطاء جوهرية في السعر أو بيانات المنتج أو الطلب؛
· عدم اكتمال بيانات العميل؛
· وجود شكوك معقولة بشأن الاحتيال أو إساءة استخدام وسائل الدفع؛
· عدم اجتياز متطلبات التحقق المعقولة؛
· وجود متطلبات جمركية أو تنظيمية لا يمكن استيفاؤها؛
· مخالفة الطلب للقوانين أو اللوائح المطبقة؛
· أو أي سبب آخر يسمح به القانون.
وفي حال تم إلغاء طلب بعد دفع العميل، سيتم التعامل مع أي مبلغ مستحق وفقًا لسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ والقانون المطبق.
5. تأكيد الطلب
بعد تقديم الطلب، قد يتلقى العميل رسالة تأكيد إلكترونية على البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو وسيلة الاتصال التي قدمها عند إتمام عملية الشراء.
ولا يعني إرسال تأكيد استلام الطلب بالضرورة أن الطلب قد تم شحنه أو أن طيف الإمارات قبلت بصورة نهائية جميع عناصر الطلب، إذا كانت هناك إجراءات تحقق أو شروط معلقة.
وتظل الطلبات خاضعة، بحسب الحالة، لما يلي:
· نجاح الدفع أو تفويضه؛
· توفر المنتج؛
· أهلية الوجهة؛
· قبول شركة الشحن؛
· اكتمال بيانات العميل؛
· متطلبات الجمارك والاستيراد؛
· فحوصات أمنية واحتيال معقولة؛
· القيود المتعلقة بالمنتج؛
· والقانون المعمول به.
وبعد شحن الطلب، يتم توفير معلومات التتبع حيثما كانت متاحة.
6. مدة التوصيل الدولي
يتم تسليم الطلبات الدولية عادةً خلال نحو 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، ما لم يتم عرض مدة مختلفة بوضوح للوجهة أو للطلب المعني.
وتعتبر مدة السبعة أيام مدة تقديرية وليست ضمانًا مطلقًا للتسليم، ما لم توافق طيف الإمارات صراحةً وبشكل مكتوب على تاريخ أو مدة تسليم محددة، أو يفرض القانون المطبق خلاف ذلك.
وقد تتأثر مدة الشحن والتوصيل، على سبيل المثال، بما يلي:
· التخليص الجمركي؛
· إجراءات الاستيراد في دولة الوجهة؛
· جداول شركات الشحن؛
· العطلات الرسمية؛
· الطقس؛
· عمليات التفتيش الأمنية أو التنظيمية؛
· ازدحام أو اضطرابات النقل؛
· ارتفاع حجم الطلبات؛
· نقص أو تأخر وثائق الاستيراد؛
· عدم استجابة العميل؛
· أو أي ظروف أخرى خارجة عن السيطرة المعقولة لطيف الإمارات.
ولا تعتبر المدة التقديرية ضمانًا بموعد وصول محدد.
7. مواعيد التسليم المتفق عليها
إذا تم الاتفاق صراحةً وبشكل واضح مع العميل على تاريخ أو مدة تسليم محددة، فتطبق تلك المدة وفقًا لشروط الاتفاق والقانون المطبق.
ولا يعد أي تقدير أو توقع أو تحديث صادر عن شركة الشحن أو خدمة العملاء ضمانًا مستقلًا بتاريخ تسليم محدد ما لم يتم تأكيده صراحةً من الجهة المخولة لدى طيف الإمارات.
8. أيام العمل
لا تعتبر جميع الأيام التقويمية أيام عمل لأغراض حساب مدد الشحن أو التجهيز.
وقد تختلف أيام العمل بحسب:
· عمليات تجهيز الطلب في دولة الإمارات؛
· شركة الشحن؛
· السلطات الجمركية؛
· أيام العمل في دولة الوجهة؛
· العطلات الرسمية؛
· والظروف التشغيلية.
وقد تقوم بعض شركات الشحن بالتوصيل خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية، إلا أن ذلك لا يجعل تلك الأيام تلقائيًا أيام عمل تعاقدية لحساب المدة.
9. رسوم الشحن
تحدد رسوم الشحن وفقًا لعوامل قد تشمل:
· دولة ومدينة الوجهة؛
· وزن الشحنة؛
· أبعاد الطرد؛
· عدد المنتجات؛
· شركة الشحن؛
· مستوى الخدمة؛
· طبيعة المنتجات؛
· متطلبات النقل الخاصة؛
· وأي متطلبات لوجستية أخرى.
ويتم عرض رسوم الشحن المطبقة على الطلب، متى كان ذلك ممكنًا، قبل إتمام العميل عملية الشراء.
ولا تضيف طيف الإمارات رسوم توصيل أو خدمات لوجستية غير معلنة بعد إتمام الطلب إلا في الحالات التي يسمح بها القانون، بما في ذلك، بحسب الحالة:
· طلب العميل خدمة إضافية؛
· إعادة التوصيل بسبب العميل؛
· التخزين أو إعادة الشحنة نتيجة عدم استلام العميل؛
· الرسوم الجمركية أو الحكومية المستقلة؛
· أو الرسوم التي تم الإفصاح عنها والموافقة عليها قانونًا.
10. الرسوم الجمركية والضرائب ورسوم الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية، بحسب دولة الوجهة، إلى:
· الرسوم الجمركية؛
· ضريبة القيمة المضافة على الاستيراد؛
· ضرائب المبيعات أو الاستهلاك؛
· رسوم التخليص الجمركي؛
· رسوم الوساطة الجمركية؛
· رسوم التخزين؛
· رسوم المناولة؛
· أو أي رسوم حكومية أو لوجستية أخرى.
الطلبات التي لا تشمل الرسوم والضرائب مسبقًا
إذا لم يذكر إتمام عملية الشراء صراحةً أن الرسوم والضرائب والرسوم الجمركية على الاستيراد مشمولة في السعر، فقد يتحمل المستلم أو المستورد الرسوم التي تفرضها دولة الوجهة، وفقًا للقانون والترتيبات المطبقة على الشحنة.
وتكون مسؤولية دفع تلك الرسوم، متى كانت مفروضة على المستورد أو المستلم بموجب القانون، مستقلة عن سعر المنتجات ورسوم الشحن المدفوعة لطيف الإمارات.
الطلبات التي تشمل الرسوم مسبقًا
إذا تم النص صراحةً أثناء إتمام عملية الشراء على أن بعض الرسوم أو الضرائب مشمولة، فلن تطلب طيف الإمارات من العميل دفع الرسوم ذاتها مرة أخرى، بالقدر الذي تم تضمينه بالفعل في السعر أو الترتيب المتفق عليه.
ويجب أن يكون نطاق الرسوم المشمولة واضحًا في وقت الشراء.
11. مسؤولية العميل عن رسوم الاستيراد
يكون العميل مسؤولًا عن التعاون مع متطلبات الاستيراد والتخليص الجمركي التي تقع عليه قانونًا.
ولا يجوز للعميل مطالبة طيف الإمارات بتحمل رسوم أو ضرائب أو غرامات أو تكاليف نشأت بسبب:
· معلومات غير صحيحة قدمها العميل؛
· عدم تقديم مستندات مطلوبة؛
· عدم استجابة العميل للجمارك أو شركة الشحن؛
· رفض العميل دفع رسوم يتحملها قانونًا؛
· أو مخالفة العميل لمتطلبات الاستيراد في دولة الوجهة.
ويطبق ذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
12. التخليص الجمركي
قد تطلب شركة الشحن أو السلطات الجمركية من العميل تقديم معلومات أو مستندات لازمة بصورة معقولة لإتمام إجراءات الاستيراد.
وقد تشمل هذه المعلومات:
· الاسم الكامل؛
· رقم الهاتف؛
· بيانات الهوية؛
· الرقم الضريبي أو رقم المستورد؛
· إثبات الشراء؛
· معلومات الشحنة؛
· مستندات الاستيراد؛
· أو أي مستندات أخرى يطلبها القانون أو السلطات المختصة.
يجب على العميل الاستجابة في الوقت المناسب للطلبات المشروعة من شركة الشحن أو السلطات الجمركية.
ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية أي تأخير ناتج عن عدم استجابة العميل أو عدم تقديمه المعلومات أو المستندات المطلوبة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
13. أهلية الاستيراد
قد تكون المنتجات التي يجوز بيعها أو تصديرها بصورة قانونية من دولة الإمارات خاضعة لقيود أو متطلبات مختلفة عند استيرادها إلى دولة أخرى.
وتبذل طيف الإمارات جهودًا معقولة لتوفير الشحن إلى الوجهات المدعومة، إلا أن إمكانية استيراد المنتج قد تعتمد على قوانين دولة الوجهة وعلى قرارات السلطات الجمركية أو الجهات التنظيمية أو شركات الشحن.
ولا تضمن طيف الإمارات أن كل منتج متاح للبيع في دولة الإمارات يمكن استيراده إلى كل دولة.
14. العطور والقيود الخاصة بالنقل
نظرًا إلى طبيعة بعض العطور والمنتجات المرتبطة بها، قد تخضع الشحنات إلى متطلبات أو قيود خاصة بالنقل الجوي أو البري أو البحري أو بالتعامل مع المواد القابلة للاشتعال أو المنتجات المصنفة ضمن فئات خاصة من البضائع.
ويجوز لطيف الإمارات، بحسب الوجهة وطبيعة المنتج ومتطلبات شركة الشحن:
· رفض شحن منتج معين؛
· تقييد كمية المنتج؛
· تغيير وسيلة الشحن؛
· تغيير شركة الشحن؛
· تأخير الشحن إلى حين استكمال المتطلبات؛
· أو إلغاء الطلب بالقدر الذي يسمح به القانون.
ولا يعتبر عدم إمكانية شحن منتج إلى دولة معينة إخلالًا من جانب طيف الإمارات إذا كان سبب ذلك قيدًا قانونيًا أو تنظيميًا أو متعلقًا بسلامة النقل أو بقبول شركة الشحن.
15. التتبع
بعد شحن الطلب، قد يتم توفير معلومات التتبع من خلال:
· البريد الإلكتروني؛
· الرسائل النصية؛
· واتساب؛
· موقع شركة الشحن؛
· أو أي نظام تتبع متاح.
وقد تنتقل الشحنة بين أكثر من شركة أو شريك لوجستي، ولذلك قد تظهر تحديثات التتبع في مراحل مختلفة أو قد يحدث تأخر مؤقت في ظهور بعض التحديثات.
ولا تعتبر عدم إتاحة تحديث تتبع مؤقتًا، بحد ذاته، دليلًا على فقدان الشحنة أو إخفاق طيف الإمارات في تنفيذ التزامها.
16. عنوان التوصيل
يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان كامل ودقيق وقابل للتوصيل.
ويجب أن يتضمن العنوان، بحسب ما ينطبق:
· الاسم الكامل للمستلم؛
· الدولة؛
· المدينة؛
· الولاية أو المقاطعة أو المنطقة؛
· الرمز البريدي؛
· اسم الشارع؛
· رقم المبنى أو الفيلا؛
· رقم الشقة أو الوحدة؛
· رقم الهاتف؛
· وأي معلومات أخرى لازمة للتوصيل.
ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية التأخير أو عدم التسليم أو إعادة الشحنة إذا كان ذلك ناتجًا بصورة مباشرة عن معلومات غير صحيحة أو ناقصة أو غير قابلة للتنفيذ قدمها العميل، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
17. تعديل عنوان الشحن
إذا طلب العميل تغيير عنوان الشحن بعد تقديم الطلب، فيجوز لطيف الإمارات قبول التغيير إذا كان ذلك ممكنًا قبل الشحن ووفقًا للإجراءات التشغيلية.
ولا تضمن طيف الإمارات إمكانية تغيير العنوان بعد تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.
وقد يخضع تغيير العنوان لرسوم أو قيود إضافية إذا كانت شركة الشحن تفرضها، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.
18. صناديق البريد وعناوين إعادة توجيه الشحنات
لا توفر طيف الإمارات الشحن الدولي إلى صناديق البريد أو عناوين شركات إعادة توجيه الشحنات إلا إذا تم السماح بذلك صراحةً للوجهة المعنية.
وإذا تم تقديم عنوان إعادة توجيه من جانب العميل وقبلته طيف الإمارات أو شركة الشحن، فإن مسؤولية طيف الإمارات عن التسليم تكون خاضعة لإثبات التسليم إلى العنوان المعتمد، مع مراعاة أي حقوق قانونية إلزامية للمستهلك.
19. تفضيلات التوصيل
حيثما توفر شركة الشحن ذلك، يجوز للعميل اختيار إحدى تفضيلات التوصيل المتاحة.
ولا تضمن طيف الإمارات توفير خيار معين إذا لم يكن متاحًا من شركة الشحن أو إذا كان غير مناسب لطبيعة الشحنة أو الوجهة.
التوصيل الشخصي
قد يتم تسليم الشحنة إلى العميل أو إلى شخص آخر مخول باستلامها نيابة عنه، وفقًا لإجراءات شركة الشحن ومتطلبات إثبات التسليم.
ويعتبر إثبات التسليم الصادر وفقًا للإجراءات المعتادة لشركة الشحن دليلًا على تنفيذ عملية التسليم، ما لم يثبت خلاف ذلك أو ينص القانون المطبق على معيار مختلف.
التوصيل دون تلامس أو الترك في مكان يحدده العميل
إذا اختار العميل صراحةً خدمة التوصيل دون تلامس أو فوض شركة الشحن بترك الشحنة في مكان محدد، فقد يتم تنفيذ التسليم وفقًا لهذا التفويض.
وبعد تنفيذ التسليم في الموقع الذي حدده أو فوضه العميل، وتوفر إثبات تسليم معقول، قد تنتقل مسؤولية الفقدان أو التلف اللاحق إلى العميل، بالقدر الذي يسمح به القانون المطبق.
ولا يستبعد ذلك مسؤولية طيف الإمارات أو شركة الشحن عن:
· التسليم إلى عنوان خاطئ؛
· عدم اتباع تعليمات التسليم المعتمدة؛
· الاحتيال؛
· الإهمال الجسيم؛
· أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا.
22. إثبات التوصيل
يجوز أن يتضمن إثبات التوصيل، بحسب شركة الشحن والوجهة:
· توقيع المستلم؛
· صورة للتوصيل؛
· مسحًا إلكترونيًا؛
· رمز تحقق لمرة واحدة (OTP)؛
· بيانات موقع أو GPS؛
· سجلًا إلكترونيًا؛
· أو أي وسيلة أخرى معقولة لإثبات التسليم.
ويتعين على العميل عدم مشاركة رمز التحقق لمرة واحدة مع أي شخص إلا عندما يكون ذلك مطلوبًا وفقًا لإجراءات التوصيل الفعلية.
ويجوز لطيف الإمارات أو شركة الشحن استخدام بيانات إثبات التوصيل للتحقق من تنفيذ التسليم في حال وجود نزاع.
23. تعذر التوصيل وإعادة التوصيل
إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب العميل، بما في ذلك:
· عدم الرد أو عدم إمكانية التواصل معه؛
· عدم وجوده أو عدم توفر شخص مخول بالاستلام؛
· تقديم عنوان غير صحيح أو ناقص؛
· عدم تقديم مستندات الاستيراد المطلوبة؛
· عدم دفع الرسوم التي يتحملها قانونًا؛
· رفض استلام الشحنة؛
· أو منع عملية التوصيل بأي طريقة أخرى،
فقد تحاول شركة الشحن إعادة التوصيل إذا كانت هذه الخدمة متاحة.
وقد تترتب رسوم إضافية على إعادة التوصيل أو التخزين أو إعادة الشحنة إلى المرسل.
ولا يتم تحميل العميل أي رسوم من هذا النوع إذا كان التعذر ناتجًا عن خطأ من طيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون.
24. الشحنات المرفوضة أو غير المستلمة
إذا رفض العميل استلام الشحنة أو لم يقم باستلامها رغم محاولات التوصيل، يجوز لشركة الشحن إعادة الشحنة إلى المرسل وفقًا لإجراءاتها.
وعند إعادة الشحنة، يجوز لطيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون، احتساب التكاليف الفعلية والقانونية المرتبطة بإعادة الشحنة، بما في ذلك:
· رسوم إعادة الشحن؛
· رسوم التخزين؛
· الرسوم الجمركية؛
· رسوم المناولة؛
· أو التكاليف المباشرة المسموح باستردادها قانونًا.
ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني إلزامي للعميل في الإلغاء أو الاسترداد أو أي وسيلة انتصاف أخرى.
25. الشحنات التي يتعذر استيرادها
إذا تعذر إدخال الشحنة إلى دولة الوجهة بسبب:
· حظر الاستيراد؛
· عدم وجود تصريح مطلوب؛
· رفض الجمارك؛
· قيود خاصة بالمنتج؛
· عدم قبول شركة الشحن؛
· أو أي سبب قانوني أو تنظيمي آخر،
فسيتم التعامل مع الشحنة وفقًا للقانون المطبق وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
ويجوز لطيف الإمارات، حيثما يسمح القانون، اتخاذ الإجراء التشغيلي المناسب، بما في ذلك إعادة الشحنة أو إلغاء الطلب أو الاحتفاظ بها مؤقتًا إلى حين استكمال الإجراءات اللازمة.
26. تأخر التوصيل
إذا تعرضت الشحنة لتأخير، تبذل طيف الإمارات جهودًا معقولة للحصول على معلومات محدثة من شركة الشحن وتزويد العميل بالمعلومات المتاحة.
ولا تتحمل طيف الإمارات مسؤولية التأخير الناتج عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة، بالقدر الذي يسمح به القانون، بما في ذلك:
· الجمارك؛
· السلطات الحكومية؛
· القيود الحدودية؛
· الطقس؛
· الكوارث الطبيعية؛
· الحروب أو النزاعات؛
· الإضرابات؛
· اضطرابات النقل؛
· القيود الصحية أو الأمنية؛
· الأعطال الواسعة في شبكات النقل؛
· أو أي ظرف آخر لا يمكن توقعه أو منعه بصورة معقولة.
ولا يؤثر هذا الحكم على أي حق قانوني إلزامي للمستهلك فيما يتعلق بالتأخير أو الإلغاء أو الاسترداد.
الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية
عند انطباق قوانين حماية المستهلك في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية على المعاملة، تظل جميع حقوق المستهلك الإلزامية المتعلقة بالتسليم، ومواعيد التسليم، والتأخير، والإلغاء، والاسترداد، وغيرها من الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا، سارية.
وفي حال عدم الاتفاق على تاريخ أو مدة تسليم أخرى وكان القانون المطبق يفرض مدة أو إجراءً محددًا، تلتزم طيف الإمارات بالمتطلبات الإلزامية ذات الصلة بالقدر الذي ينطبق على المعاملة.
ولا تهدف أي مدة تقديرية منصوص عليها في هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق قانوني إلزامي.
المملكة المتحدة
عند انطباق تشريعات حماية المستهلك والبيع عن بُعد في المملكة المتحدة، تظل حقوق المستهلك الإلزامية المتعلقة بالتسليم والتأخير والإلغاء والاسترداد سارية وفقًا للقانون المطبق.
وتطبق طيف الإمارات المتطلبات الإلزامية ذات الصلة بمدة التسليم وحقوق العميل في حال عدم التسليم أو التأخير، بالقدر الذي ينطبق فيه القانون البريطاني على المعاملة.
29. الطلبات التالفة أو المتسربة أو غير الصحيحة أو الناقصة
ينبغي للعميل فحص الشحنة بعد استلامها، حيثما يكون ذلك ممكنًا بصورة معقولة.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء إذا كانت الشحنة:
· تالفة؛
· متسربة؛
· تحتوي على منتج غير صحيح؛
· تحتوي على كمية غير صحيحة؛
· ناقصة؛
· معيبة؛
· أو تختلف بصورة جوهرية عن الطلب.
ويجوز لطيف الإمارات طلب:
· رقم الطلب؛
· صور المنتج؛
· صور العبوة الخارجية؛
· صورة ملصق الشحن؛
· صور الضرر؛
· مقطع فيديو عند الحاجة؛
· أو أي معلومات أخرى معقولة للتحقق من الحالة.
ولا يعتبر تقديم العميل للشكوى إقرارًا من طيف الإمارات بصحة الادعاء أو بمسؤوليتها.
ويتم تحديد وسيلة المعالجة المناسبة وفقًا للقانون المطبق وسياسة الإرجاع والاسترداد.
30. توفر المنتجات
تظل جميع الطلبات خاضعة لتوفر المنتجات.
إذا تبين بعد تقديم الطلب أن المنتج غير متوفر أو تعذر تنفيذه بصورة قانونية أو تشغيلية، يجوز لطيف الإمارات إلغاء الطلب أو الجزء المتعلق بالمنتج غير المتوفر، وفقًا للقانون المطبق.
وفي هذه الحالة، يتم رد أي مبلغ مستحق للعميل وفقًا للقانون وسياسة الإرجاع واسترداد المبالغ.
ولا يتم استبدال المنتج بمنتج مختلف بصورة جوهرية دون موافقة العميل، ما لم يكن القانون المطبق يسمح بغير ذلك.
31. الامتثال للقوانين والقيود التجارية
تخضع عمليات البيع والشحن والتصدير والاستيراد للقوانين واللوائح والقيود التجارية والأمنية المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة ودولة الوجهة، بحسب ما ينطبق.
ويجوز لطيف الإمارات اتخاذ إجراءات التحقق اللازمة للتأكد، بالقدر المعقول والمسموح به قانونًا، من أن الطلب لا يخالف أي حظر أو قيد قانوني أو تجاري أو تنظيمي واجب التطبيق.
ويجوز رفض أو تعليق أو إلغاء الطلب إذا كان تنفيذه سيؤدي إلى مخالفة قانون أو لائحة أو قيد واجب التطبيق، دون أن يشكل ذلك إخلالًا من جانب طيف الإمارات.
32. شركات الشحن ومزودو الخدمات
يجوز لطيف الإمارات الاستعانة بشركات شحن وتوصيل ومزودي خدمات لوجستية مستقلين لتنفيذ عمليات الشحن والتوصيل.
وقد تختلف إجراءات كل شركة شحن، بما في ذلك:
· مدة التوصيل؛
· طريقة إثبات التسليم؛
· متطلبات الهوية؛
· خيارات إعادة التوصيل؛
· التخزين؛
· معالجة الشحنات غير المستلمة؛
· ومتطلبات الجمارك.
ولا تتحمل طيف الإمارات، بالقدر الذي يسمح به القانون، مسؤولية التأخير أو الإخفاق الناتج مباشرة عن فعل أو امتناع مزود خدمة مستقل، متى لم يكن ذلك ناتجًا عن تقصير من جانب طيف الإمارات أو عن مسؤولية لا يجوز قانونًا استبعادها.
33. الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة
لا تكون طيف الإمارات مسؤولة عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الشحن أو التوصيل إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بالقدر الذي يسمح به القانون.
ويشمل ذلك، دون حصر:
· الكوارث الطبيعية؛
· الحرائق؛
· الفيضانات؛
· الزلازل؛
· الأوبئة أو القيود الصحية؛
· الحروب أو النزاعات المسلحة؛
· الاضطرابات المدنية؛
· الإضرابات؛
· إغلاق الحدود؛
· القيود الحكومية؛
· العقوبات أو القيود التجارية؛
· تعطل المطارات أو الموانئ؛
· اضطرابات شركات الشحن؛
· أعطال أنظمة الاتصالات أو الدفع؛
· أو أي حدث مماثل لا يمكن لطيف الإمارات السيطرة عليه بصورة معقولة.
ولا يُستخدم هذا البند لاستبعاد أي حق إلزامي للمستهلك إذا كان القانون يمنع استبعاده.
34. مسؤولية العميل عن بيانات الطلب
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة ودقة واكتمال:
· الاسم؛
· عنوان التسليم؛
· رقم الهاتف؛
· البريد الإلكتروني؛
· بيانات الاستيراد؛
· وأي معلومات أخرى مطلوبة لإتمام الشحن.
ويجوز لطيف الإمارات طلب تصحيح البيانات قبل الشحن.
ولا تتحمل طيف الإمارات تكاليف أو أضرارًا أو تأخيرًا ناتجًا بصورة مباشرة عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة قدمها العميل، بالقدر الذي يسمح به القانون.
35. حماية المنتجات أثناء الشحن
تتخذ طيف الإمارات إجراءات معقولة لتجهيز المنتجات وتغليفها للشحن وفقًا لطبيعة المنتجات ومتطلبات النقل.
ومع ذلك، قد تتعرض المنتجات أثناء النقل إلى ظروف خارجة عن سيطرة طيف الإمارات، بما في ذلك التأخير أو تغيرات الحرارة أو المناولة أو ظروف النقل.
وتتم معالجة أي مطالبة تتعلق بتلف المنتج أو تسربه أو عدم مطابقته وفقًا للقانون المطبق وسياسة الإرجاع والاسترداد.
36. تغيير شركة الشحن أو وسيلة النقل
تحتفظ طيف الإمارات بحقها في تغيير شركة الشحن أو وسيلة النقل أو المسار اللوجستي إذا كان ذلك ضروريًا أو مناسبًا لتنفيذ الطلب، بما في ذلك بسبب:
· عدم توفر الخدمة؛
· قيود النقل؛
· متطلبات المنتج؛
· متطلبات الوجهة؛
· أو أي سبب تشغيلي أو قانوني.
ولا يشكل تغيير شركة الشحن أو المسار إخلالًا بالطلب طالما تم تنفيذ الالتزامات القانونية والتجارية المطبقة.
37. إلغاء الطلب قبل الشحن
إذا رغب العميل في إلغاء الطلب قبل الشحن، يجب عليه التواصل مع طيف الإمارات في أقرب وقت ممكن.
إذا كان الطلب لم يدخل مرحلة الشحن وكان الإلغاء ممكنًا بصورة معقولة، فقد تتم معالجة الإلغاء.
أما إذا كانت عملية التجهيز أو التعبئة أو التسليم إلى شركة الشحن قد بدأت، فقد لا يكون إيقاف الشحنة ممكنًا.
ولا يؤثر ذلك على أي حق قانوني إلزامي للعميل في الإلغاء أو العدول أو الاسترداد.
38. التتبع والنزاعات المتعلقة بالتسليم
في حال ادعى العميل عدم استلام الطلب، يجوز لطيف الإمارات مراجعة جميع بيانات التوصيل المتاحة، بما في ذلك:
· رقم التتبع؛
· سجلات شركة الشحن؛
· توقيع المستلم؛
· صورة التسليم؛
· OTP؛
· GPS أو بيانات الموقع، حيثما كانت متاحة ومسموحًا بها؛
· بيانات إعادة التوصيل؛
· وأي معلومات أخرى مرتبطة بالشحنة.
ويجوز لطيف الإمارات طلب معلومات إضافية من العميل قبل اتخاذ القرار بشأن المطالبة.
ولا يعتبر ادعاء عدم الاستلام، بذاته، إقرارًا من طيف الإمارات بفقدان الشحنة أو بمسؤوليتها.
وسيتم التعامل مع المطالبة وفقًا للقانون المطبق ونتائج التحقق وحقوق المستهلك الإلزامية.
39. الشكاوى
يجوز للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب مراجعة أي مشكلة تتعلق بالشحن أو التوصيل.
ويجوز لطيف الإمارات طلب المعلومات والمستندات اللازمة للتحقق من الشكوى.
ولا يمنع ذلك العميل، متى كان القانون يمنحه هذا الحق، من التواصل مع:
· جهة حماية المستهلك المختصة؛
· الجهة التنظيمية المختصة؛
· هيئة بديلة لتسوية المنازعات؛
· أو المحكمة المختصة.
ولا يشكل توفير هذه القنوات إقرارًا من طيف الإمارات باختصاص جهة أو محكمة معينة إذا لم يكن الاختصاص قائمًا بموجب القانون.
40. القانون الواجب التطبيق والاختصاص
تخضع عمليات الشحن والتوصيل وهذه السياسة للقوانين والأنظمة واجبة التطبيق على المعاملة المعنية، مع مراعاة أي أحكام إلزامية لحماية المستهلك لا يجوز استبعادها أو تقييدها قانونًا.
وبالقدر الذي لا يكون فيه تطبيق قانون أو اختصاص قضائي آخر مفروضًا بصورة إلزامية، تكون القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة هي المرجع في تفسير وتنفيذ هذه السياسة، وتكون المحاكم المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة صاحبة الاختصاص، وذلك دون الإخلال بأي حق إلزامي للمستهلك في الاستفادة من حماية قانونية أو اختصاص قضائي لا يجوز استبعاده أو تقييده.
ولا يجوز تفسير هذا البند على أنه استبعاد لأي اختصاص أو حق قانوني إلزامي إذا كان مثل هذا الاستبعاد غير جائز بموجب القانون المطبق.
41. عدم التنازل
عدم ممارسة طيف الإمارات لأي حق أو صلاحية مقررة بموجب هذه السياسة أو القانون في حالة معينة لا يعتبر تنازلًا عن ذلك الحق أو الصلاحية.
كما أن أي استثناء أو تساهل تمنحه طيف الإمارات في حالة معينة لا يشكل تعديلًا دائمًا لهذه السياسة أو حقًا مكتسبًا للعميل في حالات لاحقة.
42. تعديل السياسة
تحتفظ طيف الإمارات بحقها في تعديل أو تحديث هذه السياسة من وقت إلى آخر لمواكبة:
· التغييرات القانونية والتنظيمية؛
· متطلبات شركات الشحن؛
· التغييرات الجمركية؛
· إضافة أو حذف وجهات الشحن؛
· تغيير طرق الدفع أو التوصيل؛
· أو أي متطلبات تشغيلية أو تجارية أخرى.
وتطبق النسخة السارية على الطلبات الجديدة من تاريخ نشرها، دون المساس بأي حق قانوني إلزامي نشأ للعميل قبل تاريخ التعديل ولا يجوز قانونًا المساس به.
43. العلاقة مع سياسات وشروط المتجر
تُعد هذه السياسة جزءًا من الإطار التعاقدي المنظم لاستخدام متجر طيف الإمارات الدولي والشراء من خلاله.
وتُقرأ مع:
· الشروط والأحكام؛
· سياسة الإرجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد المبالغ؛
· سياسة الخصوصية؛
· وأي شروط أو سياسات أخرى يتم عرضها على الموقع.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وأي حكم إلزامي واجب التطبيق، يسري الحكم القانوني الإلزامي بالقدر اللازم فقط.
وفي حال وجود تعارض بين هذه السياسة وسياسة أخرى منشورة من طيف الإمارات، يتم تفسير السياسات بصورة متكاملة قدر الإمكان، مع مراعاة طبيعة كل سياسة والقانون المطبق على المعاملة.
44. حقوق المستهلك الإلزامية
لا تهدف هذه السياسة إلى استبعاد أو تقييد أي حق قانوني إلزامي للمستهلك لا يجوز استبعاده أو تقييده بموجب القانون المطبق.
ويشمل ذلك، بحسب الحالة، الحقوق المتعلقة بـ:
· التسليم؛
· التأخير؛
· الإلغاء؛
· الاسترداد؛
· المنتجات المعيبة أو التالفة؛
· حماية المستهلك؛
· وأي حقوق إلزامية أخرى يقررها القانون.
إذا تعارض حكم في هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، يسري الحكم القانوني الإلزامي بالقدر اللازم فقط لمعالجة التعارض، وتظل بقية أحكام السياسة نافذة إلى أقصى حد يسمح به القانون.
45. خدمة العملاء الدولية
واتساب – العربية: +971508160655
واتساب – الإنجليزية: +971528820010
الخط الساخن لخدمة العملاء: +9718008243
البريد الإلكتروني: support@taifalemarat.com
ويتعين على العملاء خارج دولة الإمارات استخدام واتساب أو البريد الإلكتروني إذا تعذر الاتصال بالرقم المجاني الإماراتي من دولة العميل.
45. التواصل والمعلومات القانونية
طيف الإمارات – المتجر الدولي
الجهة القانونية:
العنوان المسجل:
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء:
البريد الإلكتروني للشؤون القانونية/الخصوصية، عند الاقتضاء:
تحتفظ طيف الإمارات بحقها في تحديث بيانات الاتصال المنشورة على المتجر من وقت إلى آخر.